Для повышения качества организации медицинской помощи во всех медицинских организациях были созданы службы поддержки пациентов, установлены «телефоны доверия» , распространены информационные буклеты о службе поддержки пациентов с номерами «телефонов доверия». Деятельность Call-центра направлена на достижение следующих целей: повышение качества и доступности предоставления информации об услугах в сфере здравоохранения; снижение временных и финансовых затрат граждан на получение медицинских услуг за счет информированности и ускорения процесса подготовки необходимых документов.

Задачи Call-центра: предоставление любой справочной информации о медицинских услугах в сфере здравоохранения; маршрутизация обращений по общим вопросам предоставления медицинских услуг и при необходимости получение консультации сотрудников Управления здравоохранения Карагандинской области; предоставление гражданам информации о медицинских услугах, не противоречащим действующему законодательству МЗ РК; поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом; предоставление нужной информации клиенту по медицинским услугам, тарифам, процедурам и акциям в системе здравоохранения ; проведение «обратной связи» с клиентом с целью получения информации о результатах оказания им медицинских услуг и его удовлетворенности этими услугами; соблюдение конфиденциальности граждан в предоставляемой информации о случаях коррупции со стороны руководителей медицинских организаций; обеспечение сбора и обработки статистических данных об обращениях в целях мониторинга и контроля качества предоставления медицинских услуг в разрезе медицинских организациях

Критериями оценки деятельности Call-центра являются: количество выполненных задач; качество выполненных задач; удовлетворенность пациентов по результатам предоставления медицинских услуг; аналитический отчет целевых показателей.

Наши контакты

955 559  и 8 702 44 77 801